服務(wù)承諾、保修期承諾、安裝承諾

服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供全方位的速度服務(wù)。

2、消費者購買掌門人電器、集成灶等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，其費用由消費者承擔(dān)）；

3、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

A.因消費者使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。

B.非掌門人服務(wù)網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出國家相關(guān)規(guī)定和掌門人電器規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

（2）保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。

（3）A.整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取上門服務(wù)費。

B.整機、配件均在保修期外，收取上門服務(wù)費和配件費。

C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門服務(wù)費。

D.維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

F.收取費用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認(rèn)支付金額。

保修期承諾

1.掌門人電器系列產(chǎn)品自消費者購買之日起，根據(jù)三包法規(guī)定整機保修一年，商業(yè)用途保修期為6個月，以消費者的購機發(fā)票或掌門人電器授權(quán)銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù)。

2、退換機規(guī)定

（1）產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；

（2）三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

安裝承諾

1、購買掌門人電器、集成灶等產(chǎn)品的消費者，產(chǎn)品在報廢期內(nèi)由各服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加安裝附件的，其費用由消費者承擔(dān))。

2、產(chǎn)品安裝時，除產(chǎn)品包裝內(nèi)標(biāo)配的配件，額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔(dān)費用?？紤]到消費者的使用安全，掌門人電器建議消費者購買我司授權(quán)售后服務(wù)商提供的安裝附件。

3、因消費者原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，可酌情收取安裝費用。

4、掌門人電器各級網(wǎng)點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務(wù)，消費者需自行解決電器安裝前的環(huán)境要求的各類問題。但各級服務(wù)網(wǎng)點可以向消費者就打墻洞、鉆孔提供相關(guān)安全知識講解與宣貫，在保證安全并符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下盡可能協(xié)助消費者聘請相關(guān)專業(yè)人員進行打墻洞、鉆孔服務(wù)，費用由消費者自理。

5、因不符合說明書或者國標(biāo)的安裝環(huán)境相關(guān)要求，安裝人員可以拒絕安裝該產(chǎn)品。

6、產(chǎn)品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程，由消費者聘請具有專業(yè)資質(zhì)的人員解決。

7、掌門人電器產(chǎn)品免費安裝項目：

（1）產(chǎn)品的掛墻固定；

（2）產(chǎn)品排煙管的連接（不含煙管外接的開孔）；

（3）產(chǎn)品隨機附件及向服務(wù)商購買配件的安裝；

（4）安裝后產(chǎn)品的調(diào)試。